虎屋本店 > よくある質問（FAQ）
商品についての質問
−返品は可能ですか？
基本的にはお受け致しません。
ただし、商品の管理には万全を期しておりますが、万一不都合があった場合、お手数ですが商品を添えて着払いにて当社までご返送下さい。良品と交換させて頂きます。
オンラインショッピングについての質問
−商品はどのくらいで届きますか？
地域により異なりますが、基本的にご注文いただいた翌日発送となりますので、一般的にご注文から2日後のお届けとなります。
到着日指定をお望みの場合には、注文フォームにてその旨ご記入ください。
−配達日時は指定できますか？
指定していただくことができます。ご注文時には配達ご希望日をご記入ください。
−配送先を間違えて商品を受け取れなかったときや、配送先不在等で賞味期限以内に届かなかったときの代金返金は可能ですか？
申し訳ございませんが返金は致しかねます。
取り扱う商品が食品であるため、商品の管理に最善の配慮は致しておりますが、配送先不在等、賞味期限に問わず当社へ出戻って来てしまった商品代金につきましては、商品の性質上、返金致しかねますので何卒ご了承下さい。
尚、配送先住所間違いでの当社への出戻りも同様となりますので、配送先住所記入にくれぐれもお間違えの無いようご確認下さい。
−海外に住む知人へ商品を発送してもらえますか？
当店から直接海外へのお届けは承っておりません。
一旦国内にいらっしゃるお客様にお求めいただき、国内のお客様のお手元に届けさせていただきます。その後お客様ご自身で海外へ発送いただく形になりますので、賞味期限等お考えの上ご購入願います。
−複数の宛先に発送してもらいたいのですが。
ご注文フォーム内の「配送先住所」にそれぞれの宛先をお知らせくだされば、指定の日に発送いたします。
ただし、複数の宛先に発送する場合には、それぞれに送料が発生いたしますことをご了承ください。
−贈り物の場合、先方に商品の金額がわからないようにしてもらえますか？
大丈夫です。
商品の請求書は注文されたお客様にお届けいたしますし、先様にお送りする商品の中には、価格が分かるような納品書の類は一切お入れしませんのでご安心ください。
−常温便発送とクール便（冷蔵）発送のお菓子を両方注文した場合、送料はどうなるのですか？
両方のお菓子をクール便にてお届けいたします。
特にクール便の必要のあるお菓子は、賞味期限が短いですから、お早めにお召し上がりください。
−複数のお菓子を注文した場合、送料はどうなりますか？
1箇所へのお届けでしたら、1箇所分の配送料でお届けさせていただきます。（地域ごとの送料体系はこちらから）
お気に入りの商品が見つかりましたら、まとめてご購入いただくとお得です。
店頭販売についての質問
−駐車場はありますか？
店舗脇に駐車スペースがございます。お車でのご来店、心よりお待ち申し上げております。
その他の質問
−法事・祝い事に御菓子を使いたいのですが。
御希望の商品・金額をご相談いただければ御提供させていただきます。
なお、法立・四十九饅頭・紅白・緑白饅頭などもご注文により製造いたしますので、ご相談ください。
−和菓子の保存法や美味しい食べ方を教えて下さい。
生菓子類はできるだけ新しい内に食べて頂くことが美味しく食べる秘訣です。
お買求めの日に召し上がるのでしたら涼しい冷暗所に置くことが良いと思います。
冷蔵庫で保管するのは、固くなりやすいことや乾燥しやすいことからあまりお勧めできません。たくさんの頂きものなどがあった時はむしろ冷凍保存が良いと思われます。冷気に直接触れぬ様に容器（密封容器など）に入れてから冷凍して下さい。解凍はお召し上がりの時間を見計らって自然解凍してください。但し、一度冷凍した和菓子は解凍後すぐに召し上がって下さい。なお、一度解凍した生菓子は再度冷凍しないでください。
焼菓子や蒸菓子など賞味期限が定められている和菓子はその期間中は美味しく召し上がって頂けます。 但し密封包装の和菓子は開封後は生菓子と同様に 新鮮な内に召し上がってください。
−和菓子を差し上げる時の注意点がありますか？
特に注意点はありませんが、差し上げる先様のご様子を考えて、先様のお好みにあったものを、ちょうどいい量を贈られるのが良いと思います。
例えば、先様がご夫婦2人のご家庭に大量の生菓子詰合せを差し上げるのは不適切であると言えます。 とは言え、少しばかりの生菓子ではかえって失礼とお考えでしたら、日持ちのする和菓子と少ない生菓子の詰合わせにして贈られる、などのアイディアがよろしいかと思います。
−わからない事があるので質問したいのですが・・・
はい、お気軽にご質問ください。お問合せフォームに質問事項をなるべく具体的にお書きいただければ、お客様のご質問に丁寧にご返答いたします。